太陽生命保険株式会社は、管理人は、シルバー世代に強いというイメージをもっている。
じいさま、ばあさまの中には、給付金の請求手続きをとても高いハードルに感じる人も少なくないだろう。
管理人も、自分の父が入院した際、入院保険の給付金の手続きを手伝ってくれと、母に頼まれたものだ。
現在のかんぽ生命の保険契約ではなく、郵便局時代の簡保の医療保険だったが、いろいろごたついたが、その時の話は別に書いているので、ここでは省略。
そういう難しいともいえる給付金の請求手続きのお手伝いを、「かけつけ隊サービス」として打ち出していた。
もっとも代理店さんの営業担当の「運」がよければ、親身になってくれるけど、現実には、難しいこともある。
今回の太陽生命保険株式会社の、自宅でペーパレス給付金請求手続きは、この延長にある画期的ともいえるサービスだ。
専門知識を有している内務員さんが、顧客を直接訪問して、じいさま、ばあさまに、必要事項を記入してもらうのではなく、内務員さんが、診断書を確認しながら、専用のモバイル端末に入力し、確認してもらったら、端末にサインしてもらうと、手続きができてしまう・・・というものだ。
専用のモバイル端末でサブミットされると、データーは即時に本社に送られ、本社の手続きが開始される。内務員さんが帰社してからシステムに入力するわけじゃない。場合によっては帰りが遅れ、システムが夜間バッチのため閉局なんかしていたら、翌朝の入力になってしまう。
例として挙げられている白内障だと、データ送信後、最短30分で完了するとしている。
これはすごい。
システムだけでも、内務員さんだけでも、実現できなかったサービスだと思う。
両者をあわせ、契約者、お客さんに付加価値をつけていくあたりは、ネット販売の保険では実現が難しいサービスといえるだろう。
Dec 2016
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