日本生命保険相互会社が、訪問準備システムで特許を取得した。
この会社、とにかくシステムで特許をとるのがお得意といってもいいだろう。
Ｈ２５年には、保険金・給付金の請求勧奨案件生成システム、Ｈ２７年には、営業支援システムで特許を取得している。
なかなかすごい。
特に管理人がすごいなぁと思うのは、営業支援システムだ。保険金・給付金の請求勧奨案件生成システムなどは、これをシステムの乗せること自体が新しさがあるのだが、営業支援システムなんて、世の中に腐るほどある。それぞれの会社で、山ほどシステムが作られてきた。もう新しいことなんて出ないんじゃないのというくらいのシステムがある。その中で、まだ特許を取る余地があったのかと、素直に脱帽してしまう。
顧客の検討段階に合わせた最適な活動を支援するのが営業支援システムのキモだというが、今年の特許の訪問準備システムは、その延長線上にあるという。
生命保険の営業に限らず、営業で訪問する前に、訪問先の情報を整理して持っていくなり、頭の中に叩き込むなり、営業経験のある方なら、やったことがあるだろう。
過去の取引、契約状況、今関心がある興味がある事柄などをベースに、何をどう提案しようかと作戦を考え、場合によっては、上司、先輩に、このお客さんにはどう話を勧めたらいいですかねぇと、意見やサジェスションを求めたりもするだろう。
特許を取得した日本生命保険相互会社の訪問準備システムは、この訪問準備をサポートする。
お客さんの氏名、勤務先、家族などの基本情報の他、今回の意向、関心のあること、今までの保険契約情報などの情報提供は、まあどこでも普通にありそうな機能なのだが、これに加えて、先の「何をどう提案しようかと作戦を考え」に対して、データベースを背景にリコメンドしてくる。
リコメンドするのは、ヒアリングするべき項目、提案の切り口などだ。
今回特許を取得した日本生命保険相互会社の訪問準備システムの機能は、このリコメンドメッセージまでだが、次のシステムも取り組みを開始しているという。先の「このお客さんにはどう話を勧めたらいいですかねぇ」」の部分、最適なアプローチなどについてのサポートのようだ。
日本生命保険相互会社のシステム開発には、まだまだ目が離せそうにない。
Dec 2016
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