ACAP消費者志向活動表彰をご存じでしょうか。
恥ずかしながら、管理人は初耳でした。
公益社団法人消費者関連専門家会議という団体がありまして、これの略称がACAPということです。
このACAP (公益社団法人消費者関連専門家会議)が主催するのが、ACAP消費者志向活動表彰で、今回は第２回目になります。まだ新しい取り組みと言えますね。知らなくてもまあしょうがないといったところでしょうか。
今回、ACAP (公益社団法人消費者関連専門家会議)が第２回ACAP消費者志向活動表彰の受賞者に選んだ会社が、ニッセイ、日本生命です。まあ、ニッセイのような保険会社が受賞者に選ばれたからこそ、保険マップの管理人も、ACAP消費者志向活動表彰を知る機会に恵まれました。そうでなければ、まだ知らなかったままでしょう。
さて、今回のニッセイ、日本生命の何が評価され受賞につながったのかのポイントは３つとされています。
まず一つ目です。
全国に消費生活センターは１０００ヶ所あります。昔管理人も某社の保険代理店の対応が悪く、担当地域の消費生活センターに相談したことがあります。その際は、保険代理店さんが、顔色を変えて対応しなきゃいけなくなるような言い方を教えてもらったりしました。保険以外でも、中間の店舗をすっ飛ばして、直接元の会社のクレーム窓口と話すなどの知恵を授けてもらったこともあります。
そんな１０００ヶ所の消費生活センターをニッセイ日本生命が、定期的に訪問し、金融サービス等に関する相談内容などを共有するなどの交流、連携を積極的に行ってきたという実績が評価されています。これは地味ですけど、ACAP消費者志向活動表彰の評価がどうこうでなく、ニッセイしても、積み重ねの価値は大きいでしょうねぇ。
二つ目はISO10002 へ対応する体制を構築したことが評価されています。
ISOは、保険業界に限らない国際規格ですが、ISO 10002は、顧客満足マネジメントシステムの導入に関するガイドラインで、企業や組織が顧客や消費者の苦情をどのように適切に処理していくかをサポートする目的で定められています。
最後の三つ目は、消費生活アドバイザーの資格取得を推進し、一企業としては最多の464名の有資格者がいることです。
一般的に、新規顧客の獲得にかかるコストは、維持するコストの五倍以上とされています。
既存顧客の満足度を上げて、離れていかないように努める。
ニッセイ 日本生命に限らず、どこでも頑張っていることなんでしょうけどもね。
ACAP消費者志向活動表彰を受賞（日本生命 2017/2）関連ページ
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