メットライフ生命が2018/5/21に提供を開始したサービス、「仕事とがん治療の両立サポート」は、従来からあった保険商品付帯サービスへの拡充として追加されている。ということで管理人も内容を読んで見た。悪くはない。ただ目新しいかというと、それほど新しさは感じない。
がん保険ということで、知名度の高いアフラックを引き合いに出すが、有能な代理店の担当者だと、この「仕事とがん治療の両立サポート」とレベルのことは、普通にやってくれそうだ。幸い、こういうサポートを必要とする事態に管理人は至ってないので断言はできないが、がんではないが入院などの際の対応を見ていると、それくらいのことはやるだろうなという期待感、信頼感はある。病院などにある専門家の支援サービスや公的支援制度の活用なども案内してくるだろう。
そしてたぶんそれは、アフラック以外の生命保険会社でも、優秀な担当者であればそれなりに、ニッセイでも、スミセイでも、ダイドウでも、アサヒでも、やってくれるだろう・・・と思うのだ。だってそれは代理店や担当者の、存在価値、アイデンティティの中で、大きなエンティティだもん。もっともそんなことを考えもしない、どうしょうもない代理店や担当者がいることも、よく聞きますけどね。
じゃあ、今さらメットライフ生命が「仕事とがん治療の両立サポート」を開始したことを、管理人は評価しないのかというと、けしてそうではない。これはこれで、価値がある。これって代理店とか担当者個人とか、極めて属人的で、明文化されていないノウハウを、マニュアル化して文書化して、組織としてベテラン担当者と同じようなケアをやろうとしているんだなぁと捉えている。メットライフ生命が「仕事とがん治療の両立サポート」で提供するサービス内容は、これまでもベテラン担当者が、個人の技量としてやってきたことで何も目新しくはないのだが、たぶん新人でも、マニュアルに沿ってやれば、ベテランに近い、それなりのサービス提供ができるんだと思う。
ベテラン担当者の個人の技量に依存するサービス品質。会社同士のビジネスであればとうていSLAにもできない不確実な話。これを明確にしたのは大きな価値だとは思うのだ。
ただ一般論だが、マニュアルで動く人は、その内容を逸脱できない。マニュアルなしのベテランが、想定外の事象でもその場で考えて対応できることでも、マニュアルのみを信じている担当者だと、対応版外と思考も行動もストップする。ま、それで９９％に問題を解決し１％は諦める、捨てることで９９％の満足度を大きくするんだから、そこはもう組織のポリシーだろうね。
でも、年のせいだろうかね、単純ルーチンの話だと新人や中堅に処理速度は劣っても、やっぱりベテランの臨機応変さに価値を感じるのはw
余計な話が多かったが、最後に肝心のメットライフ生命の「仕事とがん治療の両立サポート」をまとめておく。
対象者は、被保険者のみだ。仕事をしている、あるいは仕事したいと思っているがん患者に、勤務先にどのように話したらいいか、仕事と治療を両立するための不安解消、、公的支援制度の利用サポート、さらには専門家と連携した支援を行うという。
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