三井住友海上火災が、保険金支払いの顧客対応の迅速化、効率化のために、FaceHub ビデオチャットプラットフォームの導入を行いました。
三井住友海上火災は、損害保険ですから、自動車事故や火災の場合、どれだけの損害なのかで、支払うべき保険料が増減します。損害調査を適正に行うには、アジャスターさんや調査員さんが、契約者の自宅、修理工場などに赴く必要もあります。当然移動時間などもかかります。一人の調査員さんが１週間に処理できる損害調査の数にもたやすく上限が来てしまうことは、想像に難くありません。
ここまで書けば、FaceHub ビデオチャットプラットフォームの導入で、何が嬉しいのか想像できるのではないでしょうか。
三井住友海上火災の担当者から、ビデオチャット用のURLをSMSでスマホに送信し、URLをタップします。事故現場や家財、自動車などの動画、静止画を共有しながら、損害状況や事故の発生状況などを確認します。
まずはBtoB、修理工場や社外調査機関と、三井住友海上火災のやりとりで、FaceHub ビデオチャットプラットフォームを使いはじめ、様子を見つつ、顧客、契約者との直接のやりとりまで、対象を拡げていこうとしています。
これによって、うまくいけば保険金の支払いに要する日数を半分にすることができると三井住友海上火災はしています。
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